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ASSISTENZA TECNICA |
Servizio di segnalazione assistenza tecnica on line sui nostri prodotti, basta compilare il modulo sottostante per ricevere in breve tempo la telefonata di un nostro incaricato. Come potete notare, nel modulo non ci sono campi obbligatori. Vi preghiamo però di considerare che, maggiori informazioni ci fornirete, più semplice sarà per noi trovare la soluzione al problema e quindi fornirvi soluzioni tempestive. |
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GARANZIA DEI PRODOTTI |
Tutti i prodotti hanno 12 mesi di garanzia salvo diversa indicazione. La garanzia si intende su prodotti usati correttamente.
Non si assumono responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dal mal funzionamento o uso improprio e/o non conforme alle specifiche tecniche indicate nei manuali d’uso, manipolazione, trasformazioni elettroniche e/o elettriche apportate ai prodotti e ai loro dispositivi , errori di collegamento, nonché derivanti da cause naturali violente(sovratensioni, fulmini, scariche elettriche, ecc.)
Sono esclusi da garanzia: i cavi di collegamento, gli alimentatori, data switch, i mouse di valore inferiore ad Euro 10,00 , le testine di stampa ed i materiali di consumo. La garanzia non si estende ai prodotti sostituiti, riparati né in generale alle parti di ricambio e/o consumabili. |
RECLAMI
Al ricevimento della merce il cliente deve verificare immediatamente lo stato e la conformità dei prodotti.
Tutti i reclami riferiti alla conformità dei prodotti all’ordine (quantità, aspetto esteriore, corretto funzionamento) , devono essere formulati per iscritto, via fax allo 0543/796835, entro e non oltre 5gg dal ricevimento della merce , decorso tale termine il reclamo non sarà preso in considerazione, neanche per eventuali ammanchi, facendo fede il documento di accompagnamento delle merci.
RESI E RIPARAZIONI
Le richieste di riparazione/sostituzione di merce resa deve essere autorizzata dal servizio di assistenza tecnico, il quale provvederà al rilascio dell’autorizzazione assegnando un NUMERO DI RIENTRO AUTORIZZATO - RMA (Modulo richiesta RMA).
Il Modulo dovrà essere comilato ed inviato via fax al 0543/796835 o via e-mail all’indirizzo tecnico@smartline.it specificando il mittente, il tipo di prodotto, il numero di serie (se provvisto) la data e il numero della fattura di acquisto e il difetto riscontrato. Il numero di RMA è da riportare sui documenti e sul pacco. I resi devono pervenire in PORTO FRANCO possibilmente nel suo imballo originale. Verranno respinti tutti i resi sprovvisti di RMA e con altre modalità di invio.
Riparazioni/sostituzioni in garanzia:
il materiale verrà riparato/sostituito e, inviato al Cliente in PORTO FRANCO.
Riparazione di merce fuori garanzia:
per questo materiale verrà fatto un preventivo di riparazione, da sottoporre al Cliente per accettazione, prima dell’esecuzione dell’intervento, e saranno regolati con modalità di pagamento in CONTRASSEGNO, con addebito spese di trasporto a carico del cliente, in fattura.
Qualora si riscontrasse che il materiale pervenuto in riparazione fosse funzionante, verranno addebitati Euro 49,00 per spese di gestione, oltre alle spese di trasporto per la restituzione. |
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